SK텔레콤은 고객의 음성으로 번거로운 개인정보 확인 없이 본인을 확인할 수 있는 성문인증 기능을 도입해 고객의 상담 시간을 대폭 단축하고 있다.
아울러 현재 개발 중인 통신업에 특화된 거대언어모델(LLM)을 연내 고객센터 업무에 적용해 상담 서비스 품질을 획기적으로 높일 예정이다. 우선 AI 지식 검색 서비스를 도입해 상담사가 상담에 필요한 정보를 방대한 지식 데이터베이스에서 일일이 찾을 필요 없이, LLM이 필요한 정보를 찾아 생성한 답변을 활용함으로써 고객 상담 시간을 단축시킬 수 있을 것으로 기대하고 있다.
